SLA - GWARANCJA JAKOŚCI ŚWIADCZONYCH USŁUG
Podstawą sukcesu Crowley Data Poland jest szczególna dbałość o jakość usług i obsługę klienta. Jednak w odróżnieniu od konkurencji - prócz składania obietnic - bierzemy pełną odpowiedzialność i każdemu z naszych Klientów udzielamy pisemnej Gwarancji Jakości Świadczonych Usług - SLA (Service Level Agreement).
Niespełnienie warunków SLA powoduje wypłaty rekompensat na rzecz naszych Klientów.
1. Precyzyjnie określenie
- Gwarancji dostępności usługi Crowley Internet - 99,9%
- Gwarantowany czas reakcji zespołu Crowley na awarię - 1 godzina
- Gwarantowany czas usunięcia awarii - 7 godzin
Gwarantowana jakość działania sieci IP
- Średnia miesięczna wartość opóźnień pakietów w sieci IP Operatora nie większa niż 30 ms
- Średnia miesięczna wartość strat pakietów w sieci IP Operatora nie większa niż 0,5%
2. Istotne rozszerzenie Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych Crowley Data Poland
3. Finansowa odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie usług i podjęte zobowiązania.
Szczegółowych informacji udzielają nasi konsultancji w Biurze Obsługi Abonenta.
Szczegółowe warunki SLA
Wprowadzenie Gwarancji Jakości Świadczonych Usług (SLA) jest wyrazem naszego partnerskiego nastawienia do Klientów oraz przekonania o najwyższej jakości usług. Działanie naszej sieci jest kontrolowane 24 godziny na dobę, przez wszystkie dni w roku. Ewentualne usterki są częstokroć wykrywane i usuwane zanim Klienci zdążą je zauważyć.
Gwarancja czasu instalacji
| Opóźnienie dostawy (liczba pełnych dni kalendarzowych, które upłynęły od planowanej instalacji usługi) | Kwota odszkodowania: % opłaty instalacyjnej |
| do 3 dni | - |
| 4 do 5 dni | 5 |
| 6 do 10 dni | 15 |
| powyżej 10 dni | 50 |
Gwarancja dostępności miesięcznej
| Dostępność miesięczna (DM) | Kwota odszkodowania: % miesięcznej opłaty abonamentowej |
| DM > 99,9% | 0 |
| 99,9% > DM > 99,0% | 5 |
| 99,0% > DM > 95,0% | 10 |
| 95,0% > DM > 90,0% | 50 |
| 90,0% > DM | 100 |
Gwarancja dostępności rocznej
| Dostępność roczna (DR) | Kwota odszkodowania: % miesięcznej opłaty abonamentowej |
| DR > 99,9% | 0 |
| 99,9% > DR > 99,0% | 1 |
| 99,0% > DR > 95,0% | 3 |
| 95,0% > DR > 90,0% | 5 |
| 90,0% > DR | 10 |
